Qu’est-ce que le programme d’expérience client ?
Le programme d’expérience client Peugeot est une méthode de recherche permettant de définir la qualité réelle d’un parcours client. Pour ce faire, de véritables clients Peugeot se portent volontaires pour tester anonymement les services après-vente de leur point de vente. Leur mission est de tester un service défini à l’avance et de l’évaluer par la suite via un questionnaire.