Wat houdt het programma ‘Client experience’ in?
Dit programma is een onderzoeksmethode om de reële kwaliteit van een klantenparcours te meten. Hiervoor worden echte Peugeot-klanten op vrijwillige basis aangeduid die dan anoniem de naverkoopdiensten van hun verkooppunt evalueren. Hun taak is een vooraf bepaalde dienst uit te proberen en deze dienst achteraf te beoordelen aan de hand van een vragenlijst.